市民の話し言葉のままの質問に、公式文書を意味で検索してそのまま答えるAIエージェントです。
既存のFAQボットは精度が低く、話し言葉のままでは拾ってくれません。市民が「キーワードの当て方」を工夫しないと答えに辿り着けません。
AIが話し言葉の意図を汲み取り、登録した公式文書を意味で検索して答える。キーワードを工夫する必要がなくなる。
言い換えや表記のゆれ、曖昧な聞き方に弱く、「見つかりませんでした」が頻発します。
AIは表記のゆれや曖昧な聞き方でも、公式文書から該当箇所を探し出す。「見つかりませんでした」で終わらない。
FAQで答えが見つからず、電話・窓口への問い合わせに流れる。せっかくのFAQが職員の負担軽減につながっていません。
AIが回答とあわせて関連する手続き・窓口案内も返す。電話・窓口へ問い合わせる前に自己解決できる。
市民が話し言葉のまま質問すると、AIが登録した公式文書から該当箇所を意味で検索し、住民向けの回答トーンで答えます。関連する手続きの案内もあわせて返します。
回答はチャット上で返ります。公式文書にある番号・金額・時間だけを使って答え、関連する手続きの案内もあわせて返ります。ファイルは出力されません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 取得方法 | マイナンバーカードでコンビニのマルチコピー機を利用 |
| 利用時間 | 午前6時30分〜午後11時（12/29〜1/3・システム保守日を除く） |
| 手数料 | 1通200円 |
| 窓口の場合 | 市役所・東支所・西支所・港南支所（平日8時30分〜17時15分、土日祝・年末年始は閉庁） |
末尾に問い合わせ先（市民部 市民課）が続きます。
テンプレートが出力した回答を表に整理して転記したものです。自治体名・部署名・電話番号・金額はデモ用の架空データです。
| 場面 | 汎用のAIチャット | STORM＋このテンプレート |
|---|---|---|
| 「ゴミの捨て方について教えて」のように、話し言葉で聞いたとき | 一般論と、その場で貼った資料だけ。会社のことは知らない | RAGに登録した市の各種ガイド・FAQ（登録した公式文書）を参照し、「うちの答え」を返す |
| 電話番号・手数料・受付時間を聞いたとき | 検索はキーワード頼み。生成AI単体は誤った案内（ハルシネーション）のリスク | 登録した公式文書の範囲で意味検索して回答。根拠のない案内をしない設計にできる |
| 同じ質問を、別の職員・別の市民が聞いたとき | 毎回ばらつく。頼み方（プロンプト）の上手さに依存する | 住民向けの回答トーンで毎回同じ形。誰が頼んでも同じ品質で、プロンプト技術は不要 |